Customer Experience Maturity Model®

En vision om jeres virksomheds strategi giver et mere kundecentreret mindset – og en guide til vejen frem.

Opret en køreplan for kontekstmarketing 

Efterhånden som din organisation bevæger sig længere op i modenhedsmodellen, øges den strategiske værdi af markedsføringen. Virksomheder på Initiate-stadiet har et grundlæggende website med visse analyse- og e-mailfunktioner. Men dem, der befinder sig på det syvende stadie, Lifetime Customers, benytter kontekstuel intelligence til at forstå og forudsige kundens adfærd og leverer det mest relevante indhold i realtid, uanset hvor kunden befinder sig.
getting_started_digital_maturity_model

Syv stadier, der består af tre makrofaser

ATTRACT

Du fokuserer på at tiltrække flere besøgende frem for at optimere oplevelsen eller forbedre relevansen for de besøgende. Stadierne omfatter:

1. Initiate – statiske websites, grundlæggende analyser og masseforsendelse af e-mails

2. Radiate – antallet af kanaler ud over e-mail forøges, indholdet ændrer fokus til "outside-in"

3. Align – de digitale mål begynder at blive tilpasset de strategiske målsætninger

CONVERT

Du er mere fokuseret på at engagere de besøgende og konvertere ved vigtige digitale mål, der vil skabe mere forretning. Stadierne omfatter:

4. Optimize – forbedrer de centrale kundeoplevelser vha. test og personalisering, overvågning og optimering af indhold og indsamling af bedre kunde-intelligence

5. Nurture – forbedrer kundeoplevelsen ved at tilknytte flere kanaler og øge de samlede konverteringer

ADVOCATE

Du fokuserer på at skabe stærke kundeambassadører. Det kræver værdifuld viden om kunderne på tværs af flere teams, systemer og touchpoints. Stadierne omfatter:

6. Engage – sammenkæder forskellige online- og offlinelagre med kundedata for at kunne danne sig et enkelt overblik over kunden

7. Lifetime Customers – bruger viden om kunderne med intelligence, forudsigelser og fleksibilitet som en central konkurrencemæssig fordel

Taktikker og målinger modnes for hvert stadie

Initiate

  • Brandcentreret indhold
  • SEO
  • E-mailforsendelser
KPI'er: Trafik og brug af indhold

Radiate

  • Mobile, sociale og PPC-kanaler tilføjes
  • Budskaber integreres på tværs af kanaler
KPI'er: web- og kanalanalyser

Align

  • Kampagneoptimering
  • Evaluerer kvaliteten af kunderne
  • Sammenligner effektiviteten på de forskellige kanaler
KPI'er: Værdi pr. besøg, Experience Analytics

Optimize

  • Personalisering
  • A/B-test
  • Sporer kundeadfærd
  • Personlige profiler
  • Communities til deling
KPI'er: Tilpasses strategiske målsætninger

Nurture

  • Kundecentreret, udløser-baseret dialog
  • Indsamler eksplicit og implicit kundeadfærd
  • Automatiserede flows
KPI'er: Aktivitet, engagement på forskellige stadier på rejsen

Engage

  • Sammenhængende kundedata uanset touchpoint
KPI'er: Knyttet til kundelivscyklustragten

Loyale kunder

  • Datadrevet markedsføring
  • Data på alle touchpoints er øjeblikkelige, relevante og forudsigende
  • Automatiserede dataanalyser og optimering
KPI'er: Værdi af kundelevetid, loyalitet og fastholdelse

Hvor digital moden er din virksomhed?

Tag vores test for at se, hvor du befinder dig inden for din branche. Du kan få glæde af anbefalinger til, hvordan du lærer dine kunder og deres kontekst bedre at kende, så du kan give dem det, der er relevant, når og hvor de ønsker det.

Tilmeld dig en demo i dag

Se nærmere på Sitecore Experience Platform
+45 70 23 66 60

Om dig