Experience Analytics og værdien ved Sitecore Engagement

Mød kunderne bag dine data med vores integrerede værktøjer til business intelligence.

Kontekstuel intelligence

Med Experience Analytics i Sitecore® Experience Platform™ kan du spore traditionelle webmålinger – besøg, rejsemønstre, downloads, konverteringer, søgeord m.m. – men du får også fordel af præcis at vide, hvor godt markedsføringen fungerer på alle digitale kanaler og for alle dine indsatser.

De mere end 80 køreklar rapporter i Experience Analytics gør det muligt for dig at identificere mønstre og tendenser i de data for kundeinteraktion, som er indsamlet fra websites og andre datakilder, i følgende kategorier:

  • Dashboard – giver en oversigt over de vigtigste analyseresultater og nøgletal.
  • Målgruppe – hjælper dig med at få en forståelse af, hvem de besøgende er, hvor de kommer fra, og effektiviteten af dine strategier for køberkarakterer.
  • Køb – angiver, hvad der driver trafikken til dit website, f.eks. hvilken kampagne, kanal, henvisende websted eller hvilke søgeord – inklusive offlineadfærd.
  • Adfærd – hjælper dig med at analysere de besøgendes adfærd. Hvilke sider besøgte de sidst? Hvad downloadede de på den pågældende side?
  • Konvertering – hjælper dig med at forstå, hvad der mest effektivt fremmer kundens interesse for dit produkt eller din tjeneste.

Svar på ofte stillede spørgsmål om Sitecore Analytics

Hvordan opretter jeg en skala for engagementsværdien?

Alle mål oprettes ikke ens – nogle er langt vigtigere end andre, og dette afspejles naturligvis i engagementsværdierne. Når du angiver mål i Sitecore, prioriterer du dem efter vigtighed, på baggrund af en skala efter eget valg, så du kan nå de forretningsmæssige målsætninger.

Hvordan adskiller engagementsværdi sig fra traditionelle webanalyser?

Marketingmedarbejdere bruger en række målinger til at evaluere succes, f.eks. sidevisninger, unikke besøgende, tid på siden eller antal downloads af aktiver, men meget få af disse målinger hjælper med at evaluere, om et bestemt aktiv, en kampagne eller en side var med til at nå den overordnede målsætning.

Jeres mål er måske at sælge flere widgets. Der er tusindvis af besøgende på dit website hver dag, og der er høje konverteringsrater fra startsiden til andre sider på sitet. Du sælger for $100.000 widgets. Men hvad bidrog til salget?

Hvis du ud over tal for trafik kunne se, at næsten alle, der købte en widget, anmodede om en demo, og 75 % af dem downloadede et bestemt whitepaper og 20 % tilmeldte sig nyhedsbrevet, så ville du vide, at du skulle optimere demoen og det pågældende whitepaper. Traditionelle webanalyser giver dig ikke et billede af, hvordan tallene bidrager til din forretningsmæssige målsætning på samme måde som engagementsværdien gør.

Hvordan adskiller engagementsværdien sig fra kundeemnets score?

Det er et spørgsmål om fokus. Selvom de to er meget ens, og engagementsværdi kan benyttes som score for et kundeemne, så er scoren for et kundeemne ikke nødvendigvis en engagementsværdi.

Scoren for kundeemnet bruges i bund og grund til at måle en potentiel kundes tilbøjelighed til at købe og parathed til at blive kontaktet af dine sælgere. Indholdet og historikken for kundeemners score er derfor udelukkende knyttet til salg, mens fokus for engagementsværdi er langt mere fleksibelt.

Engagementsværdier er knyttet til de mål, du angiver i Sitecore, mål, som understøtter et forretningsmål. Nogle gange er målet ikke at sælge, men snarere engagement med indhold, der er knyttet til kunderejser, eller uddannelse i, hvordan du bruger et produkt eller tilmelder dig et community. Scoring af kundeemner gælder ikke disse aktiviteter, selvom de er med til at understøtte dine mål. Hvis du bruger kundeemners score til at måle resultatet af din markedsføring, ender det ofte med, at salgsmedarbejderne ringer til kunder, der allerede har købt.

Hvordan adskiller Sitecore Analytics sig fra Google Analytics?

Både Sitecore og Google Analytics tilbyder en lang række forskellige traditionelle målinger, der giver et overblik over status for websites og kampagner. Mens Googles styrke ligger i dataindsamling og følgeslutninger, hjælper Sitecore Analytics dig med at kommunikere og markedsføre effektivt gennem engagementsværdi og detaljerede kundedata i realtid.

Er der flere fordele ved at benytte engagementsværdi?

Når det handler om at evaluere performance og optimere et website, er der adskillige værktøjer til de forskellige kanaler. Det vanskelige er at samle de forskellige målinger, så de kan føre til mere effektive handlinger og taktikker.

Sitecores engagementsværdi danner ikke kun grundlag for vores analyseværktøjer, men også vores test- og personaliseringsfunktioner. Den fælles platformsmåling giver marketingmedarbejdere mulighed for hurtigt at fokusere på områder, der kræver forbedring, så de både sparer tid og bliver bedre til at eksekvere.

 

Experience Analytics in action

Analytics-dashboard
Tilpas dashboards i Analytics for at få præcis de oplysninger, der er vigtigst for dig.
Analysemønstre
Forstå, hvilke mål besøgende engagerer sig mest med for at fastlægge optimeringsstrategier.
Målgruppeanalyser
Få hurtigt oversigt over, hvordan dine brugerdefinerede besøgskarakterer reagerer på indholdet.

Relaterede ressourcer

Fra webanalyser til oplevelsesanalyser – cover

Fra webanalyser til oplevelsesanalyser

Undgå, at marketingafdelingen drukner i et hav af analyseværktøjer, der ikke leverer brugbare resultater. Læs mere
Sådan personaliserer du dit website og opnår flere konverteringer – WP-cover

Sådan personaliserer du dit website og opnår flere konverteringer

Tror du, at personalisering er uden for din rækkevidde? Prøv noget nyt med vores ni trin til at levere kontekstuelle, relevante oplevelser. Læs mere

Sitecore® Engagement Value – best practices

Er Sitecore Engagement Value nyt for dig? Følg disse fem trin til at udvikle skalaen for dit brands engagementsværdi. Læs mere

Tilmeld dig en demo i dag

Se nærmere på Sitecore Experience Platform
+45 70 23 66 60

Om dig