Sitecore® Experience Profile®

Se hele personen

Datahungrende marketingmedarbejdere, der er ude efter et 360-graders billede af kundens tidligere og aktuelle interaktioner med alle digitale kanaler, kan få lige præcis det i Sitecore Experience Profile. 

Experience Profile er en funktion i Sitecore® Experience Platform™ (XP), som udtrækker alle data fra Sitecore® Experience Database™ (også en del af Sitecore XP) om, hvordan kunderne har interageret med alle dine digitale kanaler. Disse data gemmes som en enkelt kildevisning for hver besøgende og integrerer data fra andre systemer, så du får en meget mere personlig forståelse af de besøgende, end du får fra traditionelle målinger fra internettet, e-mail, de sociale medier og mobilenheder.

  • Understøtter personalisering og målretning
  • Data i realtid på ét og samme sted
  • Lader dig rapportere om den overordnede engagementsværdi efter kunde, kampagne eller på tværs af kampagner og forskellige kanaler
  • Integrerer data fra CRM, ERP og andre systemer

Svar på ofte stillede spørgsmål om Experience Profile

Hvordan indsamles dataene? Bruger xDB cookies?

Ja, xDB bruger en cookie til at identificere den enhed, som en kontakt bruger til at interagere med et website. På den måde kan du identificere enheden, hvis kontakten benytter den pågældende enhed igen. En sessionscookie identificerer de anmodninger, der hører til den samme interaktion.

Hver enhed og interaktion knyttes derefter til en kontakt i xDB. Hvis kontakten ikke kan knyttes til en enhed, oprettes en ny uidentificeret kontakt, så alle benyttede enheder er tilknyttet en kontakt. Når kontakten er identificeret, flettes den uidentificerede kontakt med den identificerede kontakt.

Når I siger, at databasen integrerer data fra andre systemer, betyder det så, at den både indsamler dataene og deler dem med de eksterne systemer?

Takket være Sitecores åbne platform og Sitecore xDB's effektivitet vælger mange kunder, teknologipartnere og implementeringspartnere at udvikle kundeintegrationer fra tredjepartssystemer til xDB. Det giver kunderne mulighed for at oprette en enkelt kilde, der kan give ægte kendskab til deres besøgende og muliggøre en langt bedre oplevelse på tværs af digitale kanaler. Det samme gælder selvfølgelig for xDB. Vi ser f.eks. ofte, at xDB-data deles med CRM- og ERP-systemer for at forbedre kundeoplysningerne i disse platforme.

Hvorfor er det vigtigt at have en profil for hver enkelt kunde? Er det ikke ineffektivt?

Som marketingmedarbejder investerer du sandsynligvis ressourcer i at udvikle køberkarakterer – profiler af potentielle kunder og kunder, som du gerne vil engagere med. Disse profiler og karakterkort er fantastiske i teorien, men personaliseres sjældent. Hvordan ved du, om der er tale om købere? Hvordan ændrer de sig? Bruger nogen flere penge end andre eller har større indflydelse på forbruget?

Med Sitecore XP kan du oprette "mønsterkort" – numeriske målinger af brugerpræferencer, som afstemmes med traditionelle køberkarakterer. Når de besøgende interagerer med et site, kan platformen få adgang til deres mønster, kategorisere dem herefter og registrere mønsterkategorien i Experience Profile (eller xProfile). Organisationer kan derfor få hypoteser om tidligere køberkarakterer bekræftet samt overvåge ændringer i adfærden ved at sammenligne rigtige besøgende med deres antagelser.

Som marketingmedarbejder reagerer du aldrig på den individuelle xProfile. Men du kan angive regler, test eller kriterier for engagement. Sitecore XP automatiserer herefter den måde, markedsføringen leveres på, når profiloplysningerne opdateres og udløser betingelserne for en regel, som du har defineret. Det sker alt sammen automatisk og når ud til mange. Mindre organisationer kan arbejde på et langt mere personligt niveau og nyde godt af de utroligt detaljerede oplysninger i xProfile, som fortæller, hvordan folk interagerer med dit brand, så du kan levere en fuldstændig personlig oplevelse.

Hvor lang tid gemmes dataene?

Dataene gemmes, indtil du vælger at slette dem. Du kan også angive, hvor lang tid en kendt besøgendes interaktioner registreres, før den besøgende opdaterer sit samtykke.

Experience Profile in action

Oversigt over xProfile

Få en masse ud af ganske lidt med Experience Profile-oversigten

xProfile-kontaktprofilering

Forstå, hvordan enkeltpersoner matcher din karakterer og mønstre.

Ekstern integration med xProfile

Integrer tredjepartsoplysninger med xDB og få dem vist i Experience Profile.

Relaterede ressourcer

Diagram over kontaktsporing

Kontaktsporing

Detaljerede oplysninger fra Sitecores dokumentation om, hvordan xProfile sporer kontakter.  Læs mere
xDB brochure – cover

Sitecore® Experience Database™

I vores brochure kan du læse om, hvordan xDB giver marketingmedarbejderne hurtig og nem adgang til kundedata.  Læs mere
7 gode råd fra visionære eksperter i kontekstmarketing – cover

7 gode råd fra visionære eksperter i kontekstmarketing

Hvorfor kontekstmarketing er vigtigt – og hvordan du gør Læs mere

Tilmeld dig en demo i dag

Se nærmere på Sitecore Experience Platform
+45 70 23 66 60

Om dig