Analyseværktøjer og 360° billede af kunden

Marketingdata er overalt og ofte i datasiloer. Udfordringen er at tranformere dataene til meningsfuld handling, så dine kunder kan drage nytte af interaktionen med dit brand.

Udfordringen ved datasiloer

Webanalyser. Rater for åbning af e-mails og klik. Likes, delinger og rækkevidde på de sociale medier. PPC-konverteringer. Webinar-tilmeldinger. Download af aktiver. Tilmelding til arrangementer. Alle disse er taktikker til at få kontakt til din kunde, og de er alle tilknyttet deres egne sæt data. Indsamling og sammenligning af data fra forskellige applikationer svarer ofte til at sammenligne æbler, pærer og appelsiner. Intet af det giver dig et end-to-end-perspektiv af, hvordan kunderne interagerer med dit brand over tid og i realtid. Sitecore® Experience Platform™ leveres med et back end-datalager. Vi kalder det Sitecore® Experience Database™ (xDB), og det giver dig kontekstuel viden om, hvordan kunderne interagerer med dig på tværs af alle kanaler.

Kend din kunde

Sitecore xDB giver dig en enkel, end-to-end-visning af hver kunde. Ikke kun fra e-mail, de sociale medier eller internettet. Dens Experience Profile-kontakter fungerer som beholdere til lagring af oplysninger om kundens og kundeemnets adfærd fra de enheder, de benytter, deres onlineinteraktioner, f.eks. websitebesøg, konverterede mål og besøgte kampagnesider, og kan potentielt håndtere offlineaktiviteter som f.eks. besøgte butikker og gennemførte køb. Du kan bruge Experience Profile-dashboardet til at fokusere på den samlede oplevelse for en enkelt kontakt og få vist oplysninger om denne kontakts interaktioner og oplevelser med din organisation. Det er dog ikke nødvendigt at kigge på den enkeltes interaktioner. Det gode ved xDB og integrationen med vores platform er, at dataene og de resulterende handlinger sker automatisk, i stort omfang og i realtid.




Med effektive, intelligente analyseværktøjer kan du tilpasse hver interaktion på baggrund af det, du ved om kundernes profiler, interesser og handlinger. På den måde kan du levere det indhold, de ønsker, endda før de selv er klar over det. Du kan også analysere og lære at forstå kundens rejse for at se, hvilke veje gennem dit website, der har størst værdi, og hvilke der skal optimeres.

Og det bedste er: Du kan progressivt personalisere dine kunders oplevelser, efterhånden som du får viden om kunderne. Eftersom alle dataene og analyseværktøjerne er i det samme miljø, er det nemt at finjustere segmenteringen og personalisere i overensstemmelse hermed. Og det kræver hverken IT-afdelingens indblanding eller integration.

Med en enkel, integreret visning over kunden kan du optimere oplevelser ud fra den enkelte kundes kontekst ved hvert touchpoint.

En strategisk tilgang

At have en forståelse for den enkelte kunde er virkelig værdifuldt for din virksomhed: Med Sitecores Engagement Value Scale kan du tilpasse dine digitale mål med målsætningen for din markedsføring.
Mål kvaliteten ikke kvantiteten
IntroImage

Opbyg dybere, mere langsigtede forhold

Du bliver nødt til at kende dine kunder for at gøre dig fortjent til deres loyalitet.
Sådan gør alle andre

De fleste platforme, der hjælper dig med at administrere kundeoplevelser, har ikke et integreret datalager, der organiserer, giver adgang til eller analyserer kundeinteraktioner. Det er derfor ikke muligt at tilbyde kontekstuelle oplevelser.

Sådan gør Sitecore

Sitecore er en integreret platform, der nedbryder app- og datasiloer – og giver dig et 360-graders billede af hver kunde.

Resultatet

På den måde kan du analysere og forstå deres rejse og skabe loyalitet ved at tilbyde endnu mere kontekstuelle og relevante oplevelser.

Sådan imødekommer Sitecore marketingudfordringer

icon

Marketingkampagner

Organiser hver eneste digitale marketingaktivitet på tværs af alle kanaler på én samlet platform. Det lyder næsten for godt til at være sandt, ikke?

Læs mere
icon

Mobile løsninger

Slip mobile løs. Derfor handler mobile om mennesker, ikke enheder – og hvad det betyder for dig.

Læs mere
icon

Personalisering

Tror du at 1:1 marketing er en utopi? Tro om igen. Se hvordan vi gør personalisering nemt og enkelt.

Læs mere
icon

360° kundevisning og analyser

Et 'single view' af kunden gør, at det umulige pludselig er inden for rækkevidde. Slip for datasiloer, og omsæt i stedet data til handling med Sitecore.

Læs mere
icon

Oplev automation

Få kunder der næsten ikke kan vente på din næste e-mail. Find ud af, hvor fedt kontekstuel kommunikation kan være.

Læs mere
icon

Test og optimering

Hvis ikke du tester, så lærer du ikke noget. Se, hvor nemt vi gør det at teste og optimere kundeoplevelser – og se, hvordan dine konverteringsrater stryger helt til tops.

Læs mere
icon

Commerce

Kundeoplevelsen slutter ikke ved købet. Forbind indhold og e-handel og se salget stige.

Læs mere
icon

Content management og beherskelse

Med storslået indhold følger et stort ansvar. Find ud af, hvordan du får 100% kontrol over dit indhold – og 100% ro i sindet.

Læs mere