Personalisering

At levere målrettede, kontekstuelle kundeoplevelser er ikke så svært, som du måske tror.

Bare kom i gang

Som marketingmedarbejder vil du gerne levere personaliserede oplevelser, men vores erfaring siger os, at meget få brands faktisk er klar over, hvordan man gør det. Marketingmedarbejdere sætter pris på værdien af kontekstuelle oplevelser, men er enten afskrækkede eller overvældede af det, der forekommer som en uoverskuelig indsats. Organisationens datasiloer kan også være for stor en forhindring til, at de kan fokusere fuldt ud på kunden. Eller også tror de måske, at indsamling af den type data om kunderne, som personalisering kræver, er lidt for meget af det gode. Vores anbefaling? Bare gå i gang. Start i det små – I skal først kunne kravle, før I kan gå, jogge og løbe! Med Sitecore bliver det ikke meget nemmere at sætte dine kunders unikke behov i centrum for alt, du foretager dig (og stort set uden ekstra konfiguration). 

Gør det rigtige. På det rigtige tidspunkt.

Sitecore® Experience Platform™ (XP) gør det nemt at skræddersy hver enkelt oplevelse ud fra aktuelle og tidligere interaktioner med dit brand i realtid, uanset hvor kunden befinder sig. Hvordan? Ved at hjælpe dig med at forstå din kunde. Sitecore hjælper dig f.eks. med at forstå kundens intentioner ud fra:
  • Indgående kilder: Hvad skyldtes besøget i første omgang, og hvor kom det fra?
  • Anonyme data fra digitale fingeraftryk: Hvor kommer besøget fra rent geografisk? Hvilken årstid er det der?
  • Adfærd på sitet: Hvilket indhold benyttede de? Hvilke sider besøgte de? Hvad skrev de i søgefeltet?
  • Integration: Data fra andre datakilder, f.eks. CRM-systemet, kundeservicesystemet eller forbedrede data baseret på IP-opslag, kan fortælle dig en masse. Sitecore XP's Experience Database kan udnytte alle disse oplysninger.

Herefter kan du i Sitecore XP vælge mellem flere personaliseringstilgange:

  • Regelbaseret personalisering: Du definerer de betingelser, der ligger til grund for den måde, indholdet leveres til en kunde på. Du kan f.eks. angive regler på baggrund af de besøgendes IP-adresse eller fysiske placering, de søgeord, de bruger for at finde dit site, deres mobilenhed eller de mål, de opnår på dit website, til at fastsætte det indhold, der vises.
  • Adaptiv personalisering: Brug matching af besøgsprofiler og mønsterkort til dynamisk at tilpasse det indhold, der vises til besøgende i realtid. Du kan angive adaptive personaliseringsregler i Sitecore XP's Rules Set Editor.
  • Historisk personalisering: Du kan angive regler, der personaliserer indholdet på baggrund af personens historiske eller tidligere adfærd frem for handlingerne i den aktuelle session (kontekst er trods alt det, der kommer før og efter nutiden).
  • Test og personaliser derefter: Med Sitecore XP kan du bruge A/B-test og multivariate test til at evaluere dit indhold og bruge testresultaterne til at optimere konverteringsraterne i forhold til målene for sitet. Du kan også bruge test til at evaluere, hvilken type indhold der fungerer bedst sammen med bestemte segmenter af besøgende.
Alle de værktøjer og oplysninger, du har brug for til at levere en kontekstuel kundeoplevelse, findes på et og samme sted i Sitecore XP. Du behøver derfor hverken logge på et andet system eller lære en anden proces at kende. Personaliser indhold på få minutter for hver kunde på alle kanaler. Tilpas interaktioner fra det allerførste anonyme besøg på baggrund af tredjepartsdata, digitale fingeraftryk og det indhold, der benyttes under sessionen. Efterhånden som du får mere viden om kunderne, kan du fortsætte med at optimere deres oplevelser.

Sådan personaliserer du dit website og opnår flere konverteringer

Følg denne proces i ni trin, der er udviklet af vores Sitecore Business Optimization Strategies-team til at finde ud af, hvordan du griber personalisering an. Dette whitepaper omhandler alt fra definition af målsætninger til undersøgelse af kundedata og kortlægning af kunderejsen og gennemgår den gennemprøvede proces til levering af kontekstuelle og relevante oplevelser. 
Start nu
Sådan personaliserer du dit website og opnår flere konverteringer – WP-cover

Vær klar over, hvad de ønsker, før de selv gør

Forudsig, hvad der bedst imødekommer kundens behovog reager i realtid.
Sådan gør alle andre
Når du ikke kender en person, er det umuligt at gætte sig til vedkommendes ønsker og behov, og kundeinteraktionsdata, der er isolerede i forskellige kanaler, giver dig ikke det 360-graders billede af kunden, du har brug for til personaliserede oplevelser.
Sådan gør Sitecore
Sitecore XP kan indsamle den besøgendes intentioner i realtid og reagere med den mest relevante oplevelse. Efterhånden som du får flere data og et større indblik, kan du markedsføre i kontekst på en mere avanceret facon og i større omfang. 
Resultatet?
Data i realtid og historiske data om alle kundeinteraktioner med dit brand samt effektiv content management og levering på tværs af kanaler betyder, at du løbende kan samle data om kunden og levere kontekstuelle oplevelser, hvilket giver loyale kunder.

Sådan imødekommer Sitecore marketingudfordringer

icon

Marketingkampagner

Organiser hver eneste digitale marketingaktivitet på tværs af alle kanaler på én samlet platform. Det lyder næsten for godt til at være sandt, ikke?

Læs mere
icon

Mobile løsninger

Slip mobile løs. Derfor handler mobile om mennesker, ikke enheder – og hvad det betyder for dig.

Læs mere
icon

Personalisering

Tror du at 1:1 marketing er en utopi? Tro om igen. Se hvordan vi gør personalisering nemt og enkelt.

Læs mere
icon

360° kundevisning og analyser

Et 'single view' af kunden gør, at det umulige pludselig er inden for rækkevidde. Slip for datasiloer, og omsæt i stedet data til handling med Sitecore.

Læs mere
icon

Oplev automation

Få kunder der næsten ikke kan vente på din næste e-mail. Find ud af, hvor fedt kontekstuel kommunikation kan være.

Læs mere
icon

Test og optimering

Hvis ikke du tester, så lærer du ikke noget. Se, hvor nemt vi gør det at teste og optimere kundeoplevelser – og se, hvordan dine konverteringsrater stryger helt til tops.

Læs mere
icon

Commerce

Kundeoplevelsen slutter ikke ved købet. Forbind indhold og e-handel og se salget stige.

Læs mere
icon

Content management og beherskelse

Med storslået indhold følger et stort ansvar. Find ud af, hvordan du får 100% kontrol over dit indhold – og 100% ro i sindet.

Læs mere