Aviva Life Insurance

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Eine Zunahme der Leads um 40% und Site Traffic um fast 60% innerhalb von nur zwei Monaten nach dem Launch der Website mit Sitecore CMS.

Aviva ist die größte britische und weltweit fünft größte Versicherungsgruppe. Avivia zählt zu den führenden Anbietern von Lebens- und Altersvorsorgeprodukten in Europa. Zu ihr gehören namenhafte Unternehmen überall auf der Welt. Mit einer Geschichte, die bis in das Jahr 1696 zurückreicht, hat Aviva einen Kundenstamm von 50 Millionen Personen weltweit. Aviva verwaltet mehr als £359 Milliarden in Vermögenswerten.

Aviva Indiens Mission war es, eine brandneue Webstrategie zu entwickeln und umzusetzen, die eine starke Kundenakquisition antreiben, ihre Offline Verkaufsaktivitäten aktivieren und ein starkes Markenbewußtsein hinsichtlich neuer und vorhandener Produkte schaffen würde. In Zusammenarbeit mit dem Sitecore Partner eDynamic integrierte Aviva Sitecores Web Content Management Lösung (CMS), um ihren Web Traffic und ihre Leads signifikant zu erhöhen.

Ein Großteil der Informationssuche über Versicherungen geschieht im Web. Durch unsere von Sitecore aufpolierte Website haben wir uns mit eDynamic zusammengetan, um Best-In-Class Tools bieten und so unseren Endkunden dabei behilflich sein zu können, geeignete Produkte wählen zu können.

- Vishal Gupta, Director of Marketing, Aviva Life Insurance

Herausforderung

Avivas Kernziele für diese Initiative waren, die Website als einen wesentlichen Motor für Markenaufbau sowie für Kunden-, Agenten- und Mitarbeiterakquisition neu zu positionieren. Ferner war es ihr Ziel, ein bereicherndes Best-of-Breed Erlebnis sicherzustellen, welches die Web-Reise der Endnutzer komplett revitalisieren sollte. 

Die Zielgruppe enthält zukünftige und vorhandene:

  • Kunden
  • Agenten
  • Mitarbeiter

Zuvor benutzte Aviva den IBM WebSphere Content Manager (IWCM) als CMS. Allerdings sah sich Aviva dabei folgenden Problemen ausgesetzt:

  • Schwierigkeiten bei der Benutzung einer veralteten IWCM Version
  • Mangelnde interne Schulungen für IWCM, um das CMS benutzen und verwalten zu können
  • Herausforderungen bezüglich der Anpassung und/oder Entwicklung neuer Features und Anwendungen auf  IWCM
  • Die Bandbreite- und Infrastrukturanforderungen waren zu hoch, um die Seite pflegen zu können

Lösung

In Zusammenarbeit mit dem Sitecore Partner eDynamic, bestand der Evaluierungsprozess aus einem Vergleich zwischen IWCM, Sitecore, Ektron, Oracle und einigen anderen Anbietern. Letztlich entschied sich Aviva für Sitecore, da Sitecore allen Bedürfnissen Avivas gerecht wurde, einschließlich den folgenden:

  • Aviva benötigten ein CMS, welches alle sich stellenden geschäftlichen Herausforderungen meistern konnte.
  • Ferner wollte man ein CMS, das Web 2.0 Features anbot und welches suchmaschinenfreundlich ausgerichtet war.
  • Der wichtigste Punkt war, dass ein Großteil der technischen Umgebung auf .NET basierte und dass daher ein robustes .NET System benötigt wurde.
  • Aviva wollten ein CMS, das mehr dynamische Bereiche auf der Website ermöglichen würde, insbesondere bezüglich ihrer Produkt- und Fund-Management Bereiche und welches gleichzeitig einfach für die internen Nutzer zu bedienen sein sollte.

eDynamic integrierte Sitecore und erstellte die neue Website innerhalb von nur 4 Monaten. Avivas neue Website musste den globalen Web- und Branding-Standards entsprechen, die von der britischen Niederlassung reguliert werden. Im Ergebnis, umfassten Templates, Layouts und Content Darstellungsschichten  die Entwicklung vieler widerverwendbarer Komponenten und Layouts auf Sitecore. Zusätzlich integrierte eDynamic Sitecore zusammen mit einem Payment-Gateway für online Premium-Bezahlung/Erneuerung, sowie mit Avivas bereits zuvor vorhandenen CRM und  Lead Management Systemen.

Ergebnis

Innerhalb von zwei Monaten nach dem Launch stieg der Site Traffic um fast 60% an und Kunden-Leads um 40%. Des Weiteren gibt es eine niedrigere Bounce Rate für Key-Seiten – was ein höheres User-Engagement nahelegt, eine hohe Anzahl von Leads von der Website für Offline Verkäufe, und eine hohe Anzahl von Vertragsverlängerungen. Aviva erreichte ebenfalls eine höhere Akquisition und Bindung von Kunden, Agenten und Mitarbeitern – sowohl von neuen als auch von vorhandenen.

Rahul Khosla, Partner eDynamic, sagt: “Es ist eine brillante Seite, die Avivas Hauptziele trifft und wurde innerhalb von Aviva sehr gut aufgenommen. Besonders stolz bin ich auf die Navigation der Seite, die Content Präsentation und das allgemeine Benutzererlebnis.” In die Zukunft denkend plant Aviva, der Seite Finanzanalyse-Tools und Rechner hinzuzufügen, Social Media Optimierung und zusätzliche Sprachen.

Laut Vishal Gupta, Director of Marketing Aviva Life Insurance, geschieht “ein Großteil der Informationssuche über Versicherungen im Web. Durch unsere von Sitecore aufpolierte Website haben wir uns mit eDynamic zusammengetan, um Best-In-Class Tools bieten zu können und so unseren Endkunden dabei behilflich sein zu können, geeignete Produkte zu wählen.”

Technische Einzelheiten

Besondere Bestandteile der Lösung

  • Google Analytics
  • Payment Gateway, eine maßgeschneiderte Lösung für Online Erneuerungen/Verlängerungen


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