Support Programme

Was immer Ihre Seite auch benötigt, Sitecore bietet das entsprechende Support Paket. Unsere Support Pakete können z.B.  folgendes beinhalten:

• Technischer Telefon Support von lokalen oder regionalen Supporteinrichtungen
• Online Helpdesks für Entwickler, besetzt mit fachkundigen Technikern von Sitecore
• Softwarewartung und Upgrades für frische Funktionalität und Fehlerkorrekturen 
• Community Forum, mit tausenden von Beiträgen zum Thema Installation und der Benutzung von Sitecore
• Documentation Library, mit Handbüchern und Best Practices

Bronze Support

Sitecore Kunden erhalten für das erste Jahr automatisch das umfassende Bronze Support Programm – ohne zusätzliche Kosten. Nach dem ersten Jahr ist dieses Programm auf Gebührenbasis erhältlich.

Silver Support

Der Silber Support ist als Upgrade zum Bronze Support auf Gebührenbasis erhältlich. Er bietet verstärkten telefonischen Support und garantiert eine Rückmeldung innerhalb von 2 Stunden während der normalen Geschäftszeiten.

Gold Support

Gold Support bietet die höchste Support-Stufe – er garantiert Rückmeldungen innerhalb 1 Stunde, 24 Stunden die Woche, mit Priority Escalation und Sitecore Corporate Management Supervision jedweden Problems.

Details

Telefonischer Support Anrufe werden von unseren lokalen oder regionalen Sitecore Supportkontakten bearbeitet, festgelegt  durch Ihren Support Level  und lokale Vereinbarungen. Wir stehen hinter unseren Produkten und bieten eine Reihe von (Kommunikations)Wegen zusätzlich zum Telefon an, die unter Umständen komfortabler und effektiver für Sie sind.

Certified Developer Help Desk
Sitecore bietet ein Helpdeskportal für Personen, die derzeit als von Sitecore geschulte Entwickler zertifiziert sind. Dieses Portal wird von einem geschulten technischen Team von Sitecore geführt und bietet Unterstützung. Störfälle können rund um die Uhr aufgedeckt werden. Innerhalb eines (1) Werktages wird Antwort auf jede Störfall-ID-Nummer gegeben, oftmals aber bereits nach wenigen Geschäftsstunden.

Developer Forum
Das Developer Forum ist eine aktive Online Entwicklergemeinschaft von Sitecore Nutzern. Dieses Portal bietet eine Fülle von Erfahrungen, die unter den zertifizierten Sitecore Entwicklern weltweit ausgetauscht werden, mit aktuellen und historischen Einblicken rund um die Uhr. Jede Woche gibt es hunderte von neuen Beiträgen zwischen Endkunden, Partnern und den technischen Mitarbeitern von Sitecore.

Documentation Library
Sitecores Online Dokumentationsarchiv beinhaltet über 3500 Seiten an technischer Dokumentation, Tool Downloads, Code Snippets, Referenzdokumente, FAQs und Beiträge. Die Dokumente umfassen eine Reihe von Seiten-Konstruktionsleveln und Themen, API Details, Techniken zur Fehlersuche/-behebung, relevante konzeptionelle Beiträge, Tutorien, externe Integrationsbeispiele, Schulungsmaterial und vieles mehr.

Software Maintenance
Das Sitecore Software Maintenance Programm beinhaltet freien Zugang zu allen neuen Versionen der Sitecore Software, damit Ihre Implementierung stets auf dem neusten Stand bleibt. Dies beinhaltet alle wichtigen Veröffentlichungen, stufenweise veröffentlichte Upgrades und frei verfügbare Patches.