Danoneと「マザージャーニー」

Danone Nutriciaは、新米の母親に役立つコンテンツを提供することで、劇的な成長につながりました。
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サイトコアは中央化されたソリューションであるという点が気に入りました。エンゲージメントを瞬時に高めるためには、エクスペリエンスデータベースやカスタマーエクスペリエンスプロファイルを1か所に格納することが欠かせません。

マーケティングテクノロジーマネージャー Max Goijarts氏
Danone Nutricia

課題

  • マーケティングとセールスROIを向上:低パフォーマンスの従来型広告やアウトバウンドのマーケティング施策から脱却
  • 選ばれるブランドへの変革:顧客に関連性のあるアドバイスやエクスペリエンスを提供
  • カスタマーエクスペリエンスの質を測定・最適化:Webサイト「Nutricia For You」のコンテンツ、ツール、サービスの影響範囲
  • eコマースへの移行:従来のチャネルに加え母親たちへ直接販売を開始

ソリューション

  • Sitecore® Experience Platform™ 8とSitecore® Experience Database™
  • エクスペリエンス分析
  • パーソナライズとA/Bテスト
  • Commerce Connect
  • Email Experience Manager
  • List Manager
  • エクスペリエンスの自動化

導入の成果

  • 収益の増加:「マザージャーニー」プログラムを開始してから、収益が先月比 8倍にも増加
  • 売上げの増加:毎月75%増加、1ヶ月平均の再購入は140%増加
  • ダウンロードの増加:プログラムを開始して最初の年、ベネルクスの新米の母親たちの28%がアプリをダウンロード
  • カスタマーエクスペリエンスの成功:マーケティングおよびパートナー関係者でコンピテンシーが向上
  • 新しい収益源:1対1の直接的な関係に基づく販売チャネル
  • パーソナライズがもたらす効果:販売、入会登録、エンゲージメントによるコンバージョン率が19%から205%に増加
  • A/Bおよび多変量テストの効果:テスト1回を設定し実行する費用の95倍を超えるROIを実現
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コンテクストマーケティング:た母親たちの信頼を得たDanone Nutricia

このeブックでは、NutriciaがSBOS (Sitecore Business Optimization Services)チームと協力し、「Nutricia For You」サイトを訪問する母親たちのエクスペリエンスを向上し、大きな結果を出したストーリーをご紹介します。

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Lukkien:Nutriciaが信頼する導入パートナー

SitecoreゴールドパートナーであるLukkienは、創造性とテクノロジーの両方を提供する総合サービスエージェンシーです。Lukkienでは、効果的でスタイリッシュな動画、写真、デジタルコミュニケーションソリューションの制作、開発、導入をおこなっており、 1972年以来、ブランドとその顧客グループのエンゲージメント向上に力を注いでいます。

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「Nutricia For You」Webサイト

Nutriciaは単なる食品ブランドではありません。何十万という新米の母親や妊婦が、母親としての道を歩み始めるとき、Nutriciaは「Nutricia For You」Webサイトをとおして、母親たちが信頼できるパートナーであり、アドバイザーであり、友人となりました。この成功のカギを握ったのはコンテクストマーケティングでした。

詳細:

  • Nutriciaは、「マザージャーニー」と呼ばれる顧客のライフサイクルモデルを生み出し、母親に寄り添う戦略を打ち出しました。
  • NutriciaはSitecore Experience Platform 8を活用し、母親がそれぞれのジャーニーのどの地点にいるのかを正確に特定しました。母親たちの関心やニーズを把握し、離乳食からミルクまで、あらゆる問題について適切なアドバイスをし、サポートしました。
  • Nutriciaのコンテクストマーケティングの努力が実り、すばらしい結果を出しています。

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