顧客情報

各顧客のやり取りをトラッキングすることにより、データ主導のマーケティングを全く新しいレベルへと押し上げます。

コンテクストインテリジェンスで顧客を把握

優れたデータなしでは、コンテクストに沿ったマーケティングを実施することはできません。顧客がどこにいるか、何を閲覧・クリックしたか、何を開いたか、ブランドから何を購入したかについての毎秒更新される情報が必要です。顧客活動履歴データの単一のマーケティングレポジトリであるSitecore® Experience Database™(xDB)は、Sitecore® Experience Platform™(XP)の主要機能です。

機能とメリット

クロスチャネル配信ツールに業界を代表する当社のWebコンテンツ管理と自動化を組み合わせることにより、xDBは各顧客の要求とニーズに合わせた記憶に残る「個客」エクスペリエンスの演出をサポートし、プロセス中により効果的なエンゲージメントを顧客に提供します。

どこからでもデータを収集

Sitecore xDBはすべての顧客エクスペリエンスデータ(CRMからのデータも含む)を収集し、単一のデータレポジトリ内で個人レベルにリンクします。インタラクションが既知の顧客または匿名の見込み客からでも、SitecoreのシステムまたはSitecore以外のシステムからでも、取得して1か所に収集します。
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完全な顧客プロフィールを作成

xDBが顧客活動履歴データを収集する際に、Sitecore XPはExperience Profile®(xProfile™)と呼ばれる個人のプロフィールを作成します。xProfilesはインタラクションごとに豊かになり、(顧客がフォームを入力すると)顧客が誰であるか、顧客の場所、購入したもの、クリックしたもの、サイトの滞在時間などを学びます。
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テストと最適化を実施

xDBの顧客インタラクションの包括的なビューは全体的な詳細を提供するため、真のパフォーマンスをマーケティングするためにより良い状態でテストおよび最適化することができます。A/Bテストおよび多変量テスト、目標追跡、パス解析は、地理的情報または区分に対してどのキャンペーン、チャネル、トラフィックソースが標準以下であるかを特定します。
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カスタマーエクスペリエンスの価値を分析

xDBは活動履歴データを取得するため、貴社のマーケティング目標に対するインタラクションやエンゲージメントの価値を測定できます。インタラクションを記録すると、Engagement Value Scaleを使用して、エンゲージメントを促進するためにチャネルがどのように相互作用するかすばやく把握できます。
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訪問者パスをトラッキング

Sitecore xDBはインタラクションの点をつなげ、サイトでの訪問者のジャーニーを示したマップを提供します。Path Analyzerは大きい規模で、連絡先が貴社のコンテンツとどのようにやり取りするのかをトラッキングします。Page Analyzerは小さい規模で、Webサイト上の特定ページからの/へのパスを表示します。

MongoDBのパワーを活用

Sitecore xDBはMongoDB上に構築された、市場で最も速いNoSQLデータベース技術です。MongoDBは大量のデータをサポートするのに最適で、融通性の高い記録構造が特長です。そのため、Sitecore xDBはエクスペリエンスのデータ量が増えても、制限なくスムーズかつ経済的に拡張できます。

追加機能

コンテクスチャルコンテンツ

Sitecoreは登録ユーザーがサイトにアクセスするとそれを認識し、カスタムアルゴリズムを使用してユーザーの[Microsoft] Dynamicsプロフィールに基づいた、コンテクストに沿ったコンテンツを自動的に表示します。

エリック・ストール氏、Platinum導入パートナーCEO
Arkeが取り扱ったThe Wyanoke GroupのHealio.com
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スクリーンショット

購入の仕方

Sitecore Experience Platformのご購入にはxDBが含まれています。プラットフォームとxDBのみで、コンテクストに沿った訪問者の情報を1つの場所で収集できます。

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SitecoreのPath Analyzerツールでビジュアルを向上

上級視覚機能およびPath AnalyzerとPage Analyzerの違いに関する、製品マーケティングマネージャー、エリック・ナッツソンのブログをご覧ください。

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