Sitecore® Experience Profile®

その人物の全体像を見る

データ指向のマーケターは、すべてのデジタルチャネルの経時的・リアルタイムによる顧客インタラクションに関する360°のビューを求めています。それを提供できるのはSitecore Experience Profileだけです。 

Sitecore® Experience Platform™(XP)の機能であるExperience Profileは、顧客が貴社のデジタルチャネルとどのようにインタラクションしたか、すべてのデータをSitecore® Experience Database™(Sitecore XPの一部)から抽出します。データは訪問者ごとの単一ソースビューとして格納されます。他のシステムからのデータを統合することにより、従来のWeb、メール、ソーシャル、モバイル測定基準よりも、訪問者に関するより詳しい情報を提供します。

  • パーソナライゼーションとターゲットの絞り込みをサポート
  • リアルタイムのデータを1か所に格納
  • 顧客別、キャンペーン別、マルチチャネルでのキャンペーン全体における包括的なエンゲージメント値についてレポート作成できます
  • CRM、ERP、その他のシステムからのデータを統合します

Experience Profileに関するよくある質問への回答

どのようにデータを収集しているのですか?Cookie を使用しますか?

はい。xDBはCookieを使用して、連絡先がどのデバイスでWebサイトにアクセスしているかを識別します。このようにして、連絡先が同じデバイスを使用してWebサイトに再度アクセスしているのかを識別することができます。セッションCookieは、同じインタラクションに属するリクエストを特定します。

その後、各デバイスとインタラクションがxDB内で連絡先と関連付けられます。デバイスとリンクする連絡先がない場合は、識別されていない新しい連絡先の記録が作成されるため、使用した各デバイスには関連付けされた連絡先の記録が追加されます。連絡先が識別されると、識別されていない連絡先は識別済みのものと結合されます。

他のシステムからのデータを統合する場合、データの収集と外部システムへの共有を両方行うことができますか?

SitecoreのオープンプラットフォームとSitecore xDBのパワーにより、多数の顧客、技術パートナー、導入パートナーがサードパーティ製システムからのカスタム統合をxDBで開発しています。これにより、当社の顧客は単一ソースを作成して訪問者について詳しく把握し、より高度なエクスペリエンスの最適化をデジタルチャネル全体で実現することができます。この同様の慣行をxDBに適用することができます。たとえば、プラットフォーム上の顧客情報を促進するために、xDBデータはCRMおよびERPシステムと頻繁に共有されています。

各顧客のプロフィールを保存するのがなぜ重要なのでしょうか?非効率的ではないでしょうか?

マーケターはバイヤーペルソナ(エンゲージメントを高めたい見込み客や顧客のプロフィール)の開発にリソースを投資する傾向にあります。プロフィールとペルソナカードは論理的には優れていますが、運用可能な状態ではない場合が多いと言えます。貴社のバイヤーであることをどのように確認できますか?どのように変化していますか?ある支出は他の支出よりも高かったり、影響力があったりしますか?

Sitecore XPをご利用いただくと、「パターンカード」を作成することができます。パターンカードとは従来のバイヤーペルソナと連携している、ユーザーの好みを示す数値による測定基準です。訪問者がサイトにアクセスすると、プラットフォームはパターンを評価してそれに基づいてラベル付けし、パターンラベルをExperience Profile(またはxProfile)に記録します。これにより、組織は前回のバイヤーペルソナの仮説を確認し、実際の訪問者を仮定と比較することにより、動作の変化をモニタできます。

同様に、マーケターは個別のxProfileについて決定を下す必要はありません。エンゲージメントのルール、テスト、条件を設定すれば、プロフィール情報が更新され定義したルールの条件がトリガされると、Sitecore XPはマーケティングを自動的に提供します。大規模なマーケティングを自動化します。小規模の組織はより密接に導入し、xProfileの機能を最大限に活用しています。顧客が貴社のブランドとどのようにインタラクションしているかを把握できる最適な方法であるため、パーソナライズされた「個客」エクスペリエンスを演出することができます。

データの格納期間は?

データは削除されるまで格納されます。訪問者が承諾書に再同意する前に、既知の訪問者のインタラクションを保存する期間をカスタマイズすることもできます。

Experience Profileの使用方法

xProfileの概要

Experience Profileの詳細についての概要をご覧ください。

xProfileでの連絡先のプロフィール作成

各顧客が貴社のペルソナとパターンのマッチングにどのように適合するかを把握します。

xProfileの外部統合

サードパーティの情報をxDBに統合し、Experience Profileで表示します。

関連リソース

連絡先のトラッキング図

連絡先のトラッキング

xProfileが連絡先をどのようにトラッキングするかについては、Sitecore Documentationの詳細をご覧ください。  詳細
「xDBカタログ」の表紙

Sitecore® Experience Database™

当社のカタログには、xDBがマーケターに提供する顧客データへの速くて簡単なアクセスについての詳細がまとめられています。  詳細
「世界の先進企業がもう始めているコンテクストマーケティング!顧客のロイヤリティを高めるための7つのポイントとは」の表紙

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