一貫性のあるeコマース

顧客のたった今および過去の挙動や購入を考慮したコンテクストマーケティングで、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを管理しましょう。
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「個客」エクスペリエンスをどのように定義しますか?

マーケターとして私たちは、ブランドに関連する「個客」エクスペリエンスの管理に焦点を当てています。サイトコアは消費されたWebコンテンツ、ダウンロードされたアセット、デジタルチャネルに費やした時間、サイトの参照、メールの開封率やクリックスルー率などに注目します。当社のブランドと製品への認知度と需要を促進しているのは、デジタル挙動に関するコンテクストマーケティングの恩恵です。目標に「見込み客の購入促進」を掲げる企業は多いですが、デジタルマーケティング プラットフォームと顧客データがeコマースシステムから分断されると、マーケターは顧客がすでに購入した製品についての需要を促進するなど、不要なエクスペリエンスを提供してしまいます。または、アップセルやクロスセルの機会や、顧客を中断したカートに戻らせるためのプロンプトを逃してしまうこともあります。エクスペリエンスを購入で終わらせるのではなく、購入後も続く「個客」エクスペリエンスの定義を再考すべき時期が来ました。そして、それを定義するにはデジタルコンテンツとeコマースプラットフォーム間の密接な統合が必要になります。

新しく強力な組合せ
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サイロ化されたeコマースの課題

33%

のIT部門およびマーケティング部門のリーダー

組織に購入エクスペリエンスの洞察力が不足していると感じる

51%

のIT企業パートナーが統合に関する課題に直面

購入プロセス全体でシームレスなエクスペリエンスを提供しているとき

36%

のIT部門およびマーケティング部門のリーダー

がWCMを使用して購入エクスペリエンスをパーソナライズできないでいる

*サイトコアのデジタルマーケティングとeコマースに関する調査、2016年9月

eコマースを再考する

FitForCommerce が、サイトコアの顧客4社がコンテンツとe-コマースを効果的に統合し、パーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを演出する方法をご紹介します。 
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調査会社Vanson Bourneが実施した世界中の マーケティング部門およびIT部門の意思決定者、サイトコアのパートナーおよびサプライヤー計1,240人を対象にした最新の調査によると、企業は関連性の高いユーザーエンゲージメントを提供するために、コンテンツ管理とカタログ管理を通してオンラインプレゼンスを最適化しなくてはならないことが判明しました。サイトコアは、組織がeコマースチャネルを拡大する際に直面する課題に着目しました。

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コンテキスト主導のコンテンツ

かつてのコミュニケーションチャネルが現在ではeコマースチャネルに変貌しつつあり、消費者はテレビやTwitter、テキストメッセージなどさまざまなチャネルを通して買い物する時代になりました。これまでeコマース、コンテンツデータ、エクスペリエンスデータはそれぞれ独自のデータベースに格納されサイロ化していましたが、このような時代はもう過ぎ去りました。コンテキストと連動したコンテンツが、収益拡大に繋がる仕組みをご確認ください。 
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マーケティングとe-コマースをリンクさせると、次のことができます。アイデアを実現する

顧客のエンゲージメントを高め、顧客を貴社のブランド愛好家へと転換させるには、パーソナライズされたe-コマースエクスペリエンスが効果的です。e-コマースのパーソナライズや、過去と現在の顧客インタラクションに基づいてe-コマースエクスペリエンスを演出するということは、e-コマースシステムをマーケティングプラットフォームに転換させるという意味でもあります。つまり、データをリンクさせる必要があるのです。役割、責任、さらには組織を変換させなくてはなりません。これは簡単なことではありません。e-コマース導入で成功を収めるために、サイトコアのe-コマース導入パートナー6社にインタビューしました。コンテクストに沿ったe-コマース、組織の障害要因の排除、従来システムの複雑な管理についての方法をサイトコアの導入パートナーから学びましょう。

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eコマースの革新

貴社のマーケティングとマーチャンダイジングに対する努力は、コンテンツとeコマースが統合されたプラットフォームからどのようなメリットを得ることができるのでしょうか?運用方法や顧客への販売前・販売後のやり取りはどのように変化するのでしょうか?5つの例をお読みになり、ネイティブ統合されたコンテンツとeコマースシステムが優れたeコマースエクスペリエンスを顧客、マーケティング部門、eコマース部門、そしてブランド全体にどのように提供するかをご覧ください。

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一貫性のあるeコマースのプラットフォーム

Sitecore® Commerceカタログ

生涯にわたる顧客を生み出す、一貫性のあるショッピングエクスペリエンスを演出

Sitecore® Commerceに投資すべき理由

Sitecore Commerce 8.2.1 を活用して、一貫性のあるe-コマースで競争優位を構築する方法をご覧ください。

かご落ちの回避

カスタマーコンテキストは生涯にわたる顧客関係を通して利益を促進します。

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