「モバイル」は単なるデバイスではありません

モバイルはあなたの顧客そのものです。今や、顧客のブランドとの関わりは、目的重視の、瞬間的な「マイクロモーメント」になっています。

モバイルエクスペリエンス

マーケティングにおける「モバイル」とは?デバイスですか?それともチャネル?あるいは、部門のことでしょうか?サイトコアでは、モバイルとは、目的や場所、時間を問わず、デジタルなやり取りが発生する日常生活に織り交ぜられていると考えています。ショッピングモールでレストランを探したり、パーティに行く道すがらプレゼントを買ったり、あるいは電車のなかで花束を注文したり、それらすべての顧客のモバイルエクスペリエンスがカスタマーエクスペリエンスなのです。 

モバイルの期待と現実

84%

のモバイル消費者がモバイルで検索しています

購入前
 
76%

の消費者が優れたモバイルエクスペリエンスであると言っています

ブランドロイヤリティに影響する要素
 
45%

のブランドが次を組み合わせています

モバイル消費者のデータとそのCRMデータ
 

モバイルとは顧客最優先である理由

Vanson Bourneの調査により、ブランドが提供するものと顧客が望むもののギャップが明らかになりました

この調査では、世界の4,500人のモバイルユーザーと450ブランドをヒアリングし、モバイルユーザーがデバイスや急速に変化する環境、各ブランドとどのように関わっているかを明らかにしました。モバイルのギャップを埋めるために必要なことがわかります。

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ビジネスのカリスマによるモバイルマーケティングガイド

ビジネス革新のオピニオンリーダーであるブライアン・ソリス氏が、カスタマーエクスペリエンス管理方法を見直し、モバイルファーストのやり取りを実現する4つの方法をご紹介します。

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モバイルで関係性を構築

マーケティング担当者は正しい認識を持つことで、顧客が求めているパーソナライズされたモバイルエクスペリエンスを提供でき、それが顧客のエンゲージメント、ロイヤリティ、売上げの向上につながります。顧客を中心としたモバイル戦略の構築方法をご覧ください。

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増大するモバイルの期待への対処

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人をひきつけるモバイルエクスペリエンスを演出する

モバイル戦略の策定は、デジタルエクスペリエンスをモバイルで実施する際に直面する最も一般的な課題です。サイトコアプラチナパートナーには、さまざまなモバイルインサイトがあり、お客様はその豊富な経験値を活かした戦略を策定することができます。

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結果を生み出すモバイルイノベーション

英国チェスター動物園を訪れる来園者には、来園前、来園中、そして来園後もモバイル対応がなされています。この動物園がモバイルコンバージョン率を200%増加させ、訪問者のアプリ浸透率を20%も獲得した方法をご紹介します。

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モバイルユーザー向けアプリ構築のための7つのベストプラクティス

Sitecore® XPとSitecore® Mobile SDKは、モバイルアプリを作成するツールというだけでなく、顧客一人ひとりとの関係性を考慮し、収益向上につながるエクスペリエンスを演出することもできます。

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モバイルエクスペリエンスのプラットフォーム

Sitecore® Experience Platform™カタログ

Sitecore XPでコンテクストマーケティングを始めて、生涯顧客を獲得する方法をご紹介します。

Sitecore® Mobile Experienceカタログ (英語版)

デバイスに関わらず、あらゆるチャネルとも一貫性があり、同様のパフォーマンスを発揮するレスポンシブあるいはアダプティブデザインのWebサイトやモバイルアプリを、モバイルユーザー向けに準備しましょう。

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