サポートプログラム

すべてのニーズを満たすため、2つのサポートパッケージをご用意しています。
当社の標準サポートパッケージおよび24時間7日体制のプライオリティサポートパッケージでは、3営業日から1時間(ビジネス関連の重大な問題の場合)までにわたる様々なレベルの応答時間をご提供しています。Sitecoreメンテナンスプログラムには、ご利用のすべてのSitecoreソフトウェアの新バージョンへのアクセスが含まれています。これには、主要リリース、増分アップグレードのリリース、任意のパッチがすべて含まれます。お客様は追加料金のお支払いにて、サポートパッケージを24時間7日体制のプライオリティサポートにいつでもアップグレードすることができます。

標準サポート

標準サポートには、すべてのSitecore保守契約書と次の機能が含まれています。

標準サポートでは、Sitecoreサポートポータルおよびサービスレベル契約経由で報告された問題の深刻度に応じて1~3営業日の目標応答時間をご用意しています。

24時間7日体制のプライオリティサポート

24時間7日体制のプライオリティサポートは任意のアップグレードで、ビジネス関連の重大な問題に対処する「ホットライン」電話サポートを365日24時間ご提供します。顧客の稼働時間を最大限に高めるため、重大な問題に対してのプライオリティ応答時間が1時間に短縮されました(24時間体制)。プライオリティサポートのお客様には、深刻度の低いサポート問題に対しても短い応答時間で対応いたします。

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+81 3-5413-6900

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