ソリューション

マーケティングテクノロジーを活用すると、コンテクストに沿ったすばらしいカスタマーエクスペリエンスを、顧客のアクセス地域に関係なくリアルタイムで提供できます。

コンテクストマーケティングのビジョン

顧客一人ひとりにパーソナライズされ、関連性の高いエクスペリエンスを、好みのデバイスにタイミングよく提供できるとします。その場合、チャネルを問わず、たった今および過去に顧客とブランドの間で生じたやり取りに関する正確かつ最新のデータが必要になります(これを「コンテクストインテリジェンス」と呼びます)。加えて、エンタープライズ規模のパフォーマンスに耐え、使いやすいコンテンツシステムのためのプラットフォームも必要です。 

次に、データからの通知のタイミングに応じて、コンテンツ、オファーなどあらゆる形式のコミュニケーションを、顧客がどこからアクセスしようと自動配信できる、統合システムが必要になります。どのチャネルも直前のやり取りに基づいていなければなりません。つまり、あるユーザーが携帯電話で登録フォームにデータ入力した場合、そのユーザーがPCを使う場合に同じ操作を繰り返させないということです。サイトコアではこれを「オムニチャネルオートメーション」と呼んでいます。これがサイトコアのコンテクストマーケティングのビジョンであり、このビジョンを実現するためのツールがSitecore® Experience Platform™ なのです。

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Customer experience Avanade research results cover

カスタマーエクスペリエンス管理は利益をもたらす

2016年3月、SitecoreはパートナーであるAvanadeとともに、世界の意思決定者880人を対象とし、カスタマーエクスペリエンスを実際に管理しているデジタルマーケティング担当者が収益をあげているかどうかを独自に調査しました。調査の結果、カスタマーエクスペリエンス管理は、あればいいというものではなく、競争力に大きな差を生む重要な要素であることが明らかになりました。
  • カスタマーエクスペリエンスへの投資1ドルに対し、回答者は3ドルの利益を見込む
  • 過去12ヶ月に渡り、10社のうち約6社(58%)で顧客満足度が向上
  • 10社のうち約4社(37%)で販売サイクルが改善
  • 競合がカスタマーエクスペリエンス実施の主な動機であるとの回答が64%、52%は顧客からのフィードバックと回答
カスタマーエクスペリエンス関連情報

Forrester社がサイトコアのバリューを証明

Forrester Consulting社の「Total Economic Impact™(総合的経済効果)」の調査とオンライン概算ツールにより、サイトコアを包括的に導入した場合のカスタマーエクスペリエンス管理の結果が明らかになりました。本調査ではサイトコア顧客4社を対象に、サイトコアプラットフォーム導入のメリットとコストを比較しています。動画とインフォグラフィックでまとめられた詳しい調査をご覧ください。ツールをぜひお試しになり、サイトコア導入で実現可能なバリューを発見してください。
数値化して分析

デジタル成熟度診断テスト

成熟度診断テストをお受けいただくと、デジタル展開の初期段階にいるのか、あるいは達人としてコンテクストに沿って顧客を取り込めているのか、現在の状態を把握できます。また、その次の段階として取り組むべきロードマップやアドバイスをご提供します。

Sitecoreでマーケティングの課題を解決

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マーケティングキャンペーン

あらゆるチャネルのデジタルマーケティング施策を一つの統合型プラットフォームでまとめて管理デジタルマーケティングプラットフォーム

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モバイルソリューション

モバイルの鎖をとってください。モバイルとは、デバイスではなく、それを使う「人々」が重要です。

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パーソナライズ

One to Oneマーケティング実践は難しいと考えていますか?考えてみましょう。緻密なパーソナライズを簡単に実現する方法をご紹介します。

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360°のカスタマビューと解析

顧客のシングルビューを把握できることで、実現が難しい施策が手の届く範囲まで近づきます。Sitecoreはサイロを取り除き、データを活用できるようにします。

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エクスペリエンスオートメーション

顧客がeメールを楽しみに待てるようにしましょう。コンテクストに基づいたコミュニケーション方法をご紹介します。

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A/Bテストと最適化

A/Bテストを活用すると、顧客の好みが容易にわかるようになります。カスタマーエクスペリエンスをテストおよび最適化して、コンバージョン率を高めましょう。

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eコマース

カスタマーエクスペリエンスは、顧客が購入した時点で終了するのではありません。コンテンツとeコマースを結び付け、後は売り上げが増加するのを待つばかりです。

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コンテンツ管理およびガバナンス

コンテンツ管理は重要です。あらゆるコンテンツを思い通りに管理できるようになると、デジタル施策も実践しやすくなります。

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デジタルマーケティングのロードマップ

サイトコアのカスタマーエクスペリエンス成熟度モデル®は、マーケティングの現在の状態を評価し、将来のあるべき姿を見極めるのに役立つツールです。このモデルでは、大きく3つの段階に分けて成熟度を表します。「注目」、「転換」、そして最も成熟している「支持」です。
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digitalmaturitymodal

Digital maturity drives multichannel experiences for Uponor

When we first started using Sitecore, our early focus was on content. It’s now on user experience and moving through the Sitecore Maturity Model to build lifelong customers, which is a different mindset.

Jon Orton
director of marketing operations, Uponor North America
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