エクスペリエンスの自動化

ブランドとお客様とのやり取りから得たインサイトを活用して、チャンネルでのインタラクションの頻度とコンテクストをいつでも自動化できます。

対話の断片化を解決

顧客はもはや1つのチャンネルに依存することなく、製品とサービスの情報を取得することができるようになりました。クロスチャネルエクスペリエンスの自動化により、顧客が貴社のブランドとどのようにして、いつ、どこで、なぜ接点をもっているのかに基づき、インタラクションと自動化された応答やコンテンツを管理できます。コンテクストインテリジェンスは、Sitecore® Experience Platform™(XP)を使用したマーケティングエンゲージメント自動化の主なメリットです。バックエンドデータストアは、各顧客または見込み客による貴社のブランドとのインタラクション情報を収集し、コミュニケーションの関連性と意義を高めます。

ドラッグアンドドロップ

Sitecore XPは直観的なドラッグアンドドロップのインターフェースで、多数のチャネルでの進行中の対話の整理や構造化を実現します。Marketing Control Panelでは、 操作によりトリガされる条件や、対象にされる訪問者の条件を識別するEngagement Planを設定できます。これにより、顧客とのオンライン対話の特定部分を管理することができます。

Sitecore XPは顧客との最近のインタラクションを記憶します。顧客が使用したチャンネルやデバイスの種類に関わらず、最後に対話した部分から次の対話を再開し、複数のチャネルで一貫性を維持します。Web訪問者と動作をモニタし、訪問者が特定ページをクリックした場合の操作、またはフォームを入力した場合の操作など、自動化で設定する目標を定義します。



その後、Sitecore XPはパーソナライズされたコンテンツを作成したり、事前定義された方法でインタラクションするエンゲージメントプランを登録したりして、多様なWebエクスペリエンスを訪問者のために演出します。たとえば、特別オファーに関連付けられている製品のホワイトペーパーのダウンロードフォームを完成させるために、特定の顧客向けの操作を構築することができます(例:特別オファーの詳細を メール に含める)。

最も有用なのは操作や自動化された対話によりSitecore XPが( Sitecore® Experience Database™経由で)収集した顧客プロフィールデータが増えるため、その後の各対話ステップの関連性を高めることができる点です。訪問者が詳細を一度提供すれば、不明な訪問者からのデータでも「既知」の見込み客のデータとリンクさせることができるため、匿名データと既知のデータを1つのプロフィールに組み合わせることが可能です。

エンゲージメント:Jabraのカスタマージャーニーを促進するカギ 

サイトコアはエンゲージメントプラットフォームを導入するCMSで最も融通性、拡張性、冗長性が高いと認識されていました。既存のツール、機能を変更できる融通性、サードパーティとの統合に対する寛容さがSitecoreを選んだ決め手でした。」

マイケル・ハーボ―氏
オンラインマーケティング、Jabra
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関連性のある適宜のエクスペリエンスが功をなす

エンゲージメントを図るのが1人の訪問者でも1,000人の訪問者でも、コンテクストに沿ったエクスペリエンスを自動化することが可能です。
他社の方法
多数のマーケティングシステムがある種の自動化機能を提供していますが、メールのような1つのチャンネルにのみ適用されたり、すべてのマーケティング要件を達成するにはサイロ化された複数のシステムが必要になったりします。
サイトコアの方法
サイトコアの顧客はリンクされた単一プラットフォームのメリットを活用し、あらゆるマーケティングアクティビティをすべてのチャンネルでコンテクストに沿ってサポートすることができます。
結果
1つのプラットフォームをツール一式(自動化機能を含む)と組み合わせてアセットとトリガ条件を追加すれば、コンテクストに沿ったエンゲージメントを簡単かつ自動的に提供できます。

Sitecoreでマーケティングの課題を解決

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マーケティングキャンペーン

あらゆるチャネルのデジタルマーケティング施策を一つの統合型プラットフォームでまとめて管理デジタルマーケティングプラットフォーム

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モバイルソリューション

モバイルの鎖をとってください。モバイルとは、デバイスではなく、それを使う「人々」が重要です。

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パーソナライズ

One to Oneマーケティング実践は難しいと考えていますか?考えてみましょう。緻密なパーソナライズを簡単に実現する方法をご紹介します。

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360°のカスタマビューと解析

顧客のシングルビューを把握できることで、実現が難しい施策が手の届く範囲まで近づきます。Sitecoreはサイロを取り除き、データを活用できるようにします。

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エクスペリエンスオートメーション

顧客がeメールを楽しみに待てるようにしましょう。コンテクストに基づいたコミュニケーション方法をご紹介します。

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A/Bテストと最適化

A/Bテストを活用すると、顧客の好みが容易にわかるようになります。カスタマーエクスペリエンスをテストおよび最適化して、コンバージョン率を高めましょう。

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eコマース

カスタマーエクスペリエンスは、顧客が購入した時点で終了するのではありません。コンテンツとeコマースを結び付け、後は売り上げが増加するのを待つばかりです。

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コンテンツ管理およびガバナンス

コンテンツ管理は重要です。あらゆるコンテンツを思い通りに管理できるようになると、デジタル施策も実践しやすくなります。

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