eコマース

購入前、購入中、購入後のカスタマーエクスペリエンス全体を管理します。
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カスタマーエクスペリエンスを再考する

オンラインの小売店には難題がたくさんあります。価格、無料配送、製品の提供範囲で勝つことは現状では難しいため、カスタマーエクスペリエンスで勝つしかありません。そのためには、顧客のたった今および過去の挙動を考慮したコンテクストマーケティングを実施し、購入済みの製品を顧客に販促するような間違いをなくす必要があります。貴社が収集した顧客情報 (例:冷蔵庫を購入した) を使用して、適切な製品 (例:冷蔵庫のフィルタ) のコンテンツを配信しましょう。 Sitecore® Experience Platform™ (XP)およびSitecore Commerce製品をご利用いただくと、一貫性のある「個客」エクスペリエンスを簡単に配信できるため、貴社から購入した顧客は他の製品も購入し、生涯にわたる顧客へと転換します。

顧客の注目、転換、支持

Sitecore CommerceおよびSitecore XP はネイティブ統合され、B2CとB2B小売店は最新の顧客プロファイルと、お店、製品カタログ、ダイレクトメールからWeb、メール、ソーシャルメディアまでクロスチャネル履歴を維持することができます。単一のシステムでリアルタイムのカスタマーインサイトを正確な製品情報と組み込むと、コンテンツとeコマースシステムの統合につきもののストレスを排除し、コンテンツとマーチャンダイズを簡単にパーソナライズできます。

Sitecore Commerce 製品シリーズ で、クロスセルとアップセルがシンプルになりました。最も成功を収めた購入パスとアップセルサイクルを把握し、かご落ちのようなアクティビティのトラブルシューティングを行うことができます。サイトコアのルールを使用して、貴社は未購入アイテムをショッピングカートに入れたままの見込み客への送料割引メールのトリガなどを設定することができます。 適切なオファーを適切なタイミングで提供することができます。

サイトコアは位置情報を使用して顧客の現在地を検出し、顧客の近くにある店舗に関するカスタマイズされたコンテンツを配信します。距離と個人情報に基づいて、顧客のデバイスに店舗のオファーを送信します。顧客の満足度が高まり、店舗のコンバージョンによりそれが証明されるでしょう。

サイトコアはすべての顧客と製品情報を1か所にリンクさせるため、マーケティングとeコマースチャネル全体の「個客」エクスペリエンスの演出がずっと簡単になります。マーケティングが購入で終わることがなくなり、購入中や購入後もエンゲージメントとロイヤリティをさらに構築することが可能となります。eコマースの神髄はそこにあるのです。

優れた「個客」エクスペリエンスを演出するにはeコマースとコンテンツをどのように統合すればよいか

カスタマージャーニーを購入で終わらせてはいけません。eコマースをコンテンツと統合してショッピングエクスペリエンスの関連性を高め、貴社のブランドと顧客の様々なやり取りをパーソナライズする方法をご確認ください。
表紙

一貫性のあるショッピングエクスペリエンス = 生涯にわたる顧客

使いやすい単一のプラットフォームで強力なWebサイト管理ツールとマーケティングツールを活用します。
他社の方法
新しい技術でフラッシュセール、一律販促のような古い手法を行うと、広告費用が無限にかかってしまいます。同じ価格、条件、エクスペリエンスを提供しています(このような方法は魅力的ではありません)。
サイトコアの方法
サイトコアはコンテンツシステムをeコマースとネイティブ統合するため、1つのシステムを使用してコンテンツと製品データを管理できます。同様に、顧客のショッピングエクスペリエンスをxDBに取り込むため、過去のショッピング履歴に基づいて提供すべきコンテンツを把握することができます。
結果
eコマースをパーソナライズおよび自動化します。顧客の購入額と購入頻度が増え、友人にも口コミで評判を広めてくれる生涯にわたる顧客となります。

Sitecoreでマーケティングの課題を解決

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マーケティングキャンペーン

あらゆるチャネルのデジタルマーケティング施策を一つの統合型プラットフォームでまとめて管理デジタルマーケティングプラットフォーム

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モバイルソリューション

モバイルの鎖をとってください。モバイルとは、デバイスではなく、それを使う「人々」が重要です。

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パーソナライズ

One to Oneマーケティング実践は難しいと考えていますか?考えてみましょう。緻密なパーソナライズを簡単に実現する方法をご紹介します。

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360°のカスタマビューと解析

顧客のシングルビューを把握できることで、実現が難しい施策が手の届く範囲まで近づきます。Sitecoreはサイロを取り除き、データを活用できるようにします。

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エクスペリエンスオートメーション

顧客がeメールを楽しみに待てるようにしましょう。コンテクストに基づいたコミュニケーション方法をご紹介します。

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A/Bテストと最適化

A/Bテストを活用すると、顧客の好みが容易にわかるようになります。カスタマーエクスペリエンスをテストおよび最適化して、コンバージョン率を高めましょう。

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eコマース

カスタマーエクスペリエンスは、顧客が購入した時点で終了するのではありません。コンテンツとeコマースを結び付け、後は売り上げが増加するのを待つばかりです。

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コンテンツ管理およびガバナンス

コンテンツ管理は重要です。あらゆるコンテンツを思い通りに管理できるようになると、デジタル施策も実践しやすくなります。

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