パーソナライゼーション

パーソナライズされた「個客」エクスペリエンスは考えるよりも難しくはありません。

始めましょう

マーケターは「個客」エクスペリエンスの演出を切望していますが、当社の経験では実際にそれを実現できるブランドはほんの少数です。マーケターはコンテクストに沿ったエクスペリエンスの価値を尊重していますが、そのための努力を考えるとおじけづいたり圧倒されることがあります。また、組織のサイロ化が大きすぎて対応できず顧客に全集中できない、またはパーソナライズが必要な顧客データの収集はやや不安だと考える場合もあります。当社の推奨:まず歩き出すこと初めは赤ちゃんのようにハイハイし、そして歩き始め、ゆっくり走っていくと、やがて全速力で駆け出すことができるようになります。サイトコアをご利用いただくと、顧客固有のニーズを貴社のすべての活動の中心に配置できます(追加設定も必要ありません)。 

適切なタイミングで、一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。

Sitecore® Experience Platform™(XP)は、貴社のブランドとの現在と過去のインタラクションに基づき、すべてのエクスペリエンスを簡単にリアルタイムで顧客がどこにいてもパーソナライズすることができます。そのアプローチをご紹介します。顧客について理解することをサポートします。たとえば、Sitecoreは次に基づいて顧客の意図を理解できるようにサポートします。
  • 受信ソース:訪問を誘発したのは何か?顧客はどこからアクセスしたのか?
  • デジタル指紋からの匿名データ:訪問者の地理的情報は?季節は?
  • オンサイトの動作:どのようなコンテンツを使用したか?どのページに訪問したか?検索バーに入力した用語は?
  • 統合:その他のデータソースからのデータ(例:CRM、コンタクトセンターのヘルプシステム、またはIP参照に基づいた豊富なデータ)にはたくさんの貴重な情報が詰まっています。Sitecore XPのExperience Databaseで、すべてを活用していただくことが可能です。



Sitecore XPでは、いくつかのパーソナライズアプローチから選択することができます。

  • パーソナライゼーションに基づいたルール:顧客に配信するコンテンツに合わせて条件を定義します。たとえば、表示コンテンツを決定するために、訪問者のIPアドレスや物理的な場所、訪問者が貴社のWebサイトにアクセスするために使用したキーワード、訪問者のモバイルデバイスやWebサイトで達成する目標に基づいてルールを設定できます。
  • 適応型パーソナライゼーション:訪問者のプロフィールやパターンカードの一致を使用して、訪問者に表示するコンテンツを動的にリアルタイムで適応させます。Sitecore XPのRules Set Editorで、適応型パーソナライゼーションのルールを設定できます。
  • 履歴に基づくパーソナライゼーション:連絡先の現在のセッションからではなく、連絡先の履歴に基づく動作や過去の動作を使用してコンテンツをパーソナライズするためのルールを設定できます。
  • テスト後にパーソナライズを実施:Sitecore XPではA/Bテストおよび多変量テストを使用してコンテンツを評価したり、テスト結果を使用してサイトの目標に対してコンバージョン率を最適化したりできます。また、テストを使用して、どの種類のコンテンツが訪問者の特定区分に効果的かを評価できます。

Sitecore XPをご利用いただけば、コンテクストに沿ったカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なすべてのツールと情報に1か所からアクセスできます。別のシステムにログインしたり、別のプロセスを学ぶ必要はありません。各顧客向けにコンテンツをすべてのチャネルでたった数分でパーソナライズできます。サードパーティデータ、デジタル指紋、セッション中のコンテンツ使用に基づいて、匿名による初回訪問からインタラクションをカスタマイズします。顧客についてのインサイトを収集すればするほど、「個客」エクスペリエンスを継続的に最適化することが可能になります。

Webサイトをパーソナライズして対話を促進するには

Sitecore Business Optimization Strategiesチームによリ開発されたこの9つのステップに従い、パーソナライゼーションのアプローチを定義してください。顧客データの検査目的の定義から、カスタマージャーニーのマッピングまで、このホワイトペーパーではコンテクストに沿った「個客」エクスペリエンスを提供するための実用的なプロセスが説明されています。 
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「WebサイトをパーソナライズしてコンバージョンWPを高めるには」の表紙

顧客が求める前に適切なコンテンツを配信する必要があります。

顧客のニーズを満たすものを予測しリアルタイムで応答しましょう。
他社の方法
知らない人の欲しいものや必要なものを予測することは不可能です。チャネルによりサイロ化された顧客インタラクションデータからは、「個客」エクスペリエンスを演出するために必要な360°のカスタマービューを得ることはできません。
Sitecoreの方法
Sitecore XPは訪問者の目的をリアルタイムで収集するため、最も関連性の高いエクスペリエンスを提供することができます。より多くのデータとインサイトを獲得できるため、高度な方法で規模に合わせたコンテクスチュアルマーケティングを行うことできます。 
結果
ブランドとの各カスタマーインタラクションに関するリアルタイムの履歴に基づいたデータと、ロバストなコンテンツ管理およびオムニチャネル配信により、カスタマーインサイトを継続的に収集し、「個客」エクスペリエンスを永続的に提供できます。

Sitecoreでマーケティングの課題を解決

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マーケティングキャンペーン

あらゆるチャネルのデジタルマーケティング施策を一つの統合型プラットフォームでまとめて管理デジタルマーケティングプラットフォーム

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モバイルソリューション

モバイルの鎖をとってください。モバイルとは、デバイスではなく、それを使う「人々」が重要です。

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パーソナライズ

One to Oneマーケティング実践は難しいと考えていますか?考えてみましょう。緻密なパーソナライズを簡単に実現する方法をご紹介します。

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360°のカスタマビューと解析

顧客のシングルビューを把握できることで、実現が難しい施策が手の届く範囲まで近づきます。Sitecoreはサイロを取り除き、データを活用できるようにします。

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エクスペリエンスオートメーション

顧客がeメールを楽しみに待てるようにしましょう。コンテクストに基づいたコミュニケーション方法をご紹介します。

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A/Bテストと最適化

A/Bテストを活用すると、顧客の好みが容易にわかるようになります。カスタマーエクスペリエンスをテストおよび最適化して、コンバージョン率を高めましょう。

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eコマース

カスタマーエクスペリエンスは、顧客が購入した時点で終了するのではありません。コンテンツとeコマースを結び付け、後は売り上げが増加するのを待つばかりです。

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コンテンツ管理およびガバナンス

コンテンツ管理は重要です。あらゆるコンテンツを思い通りに管理できるようになると、デジタル施策も実践しやすくなります。

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