パーソナライゼーション

お客様の心をつかむ効果的な手法

「あなた」が企業からの情報提供に期待することは何ですか?不特定多数に向けた情報ではなく、お客様一人ひとりに最も適した情報を継続的に提供できたら、オンライン マーケティングの効果を高めることができるでしょうか?

現在、お客様はオンライン上でも実店舗と同様の接客を受けることを求めています。個人として認識され、「自分だけのため」「自分が本当に必要としているものの提案」という特別扱いを感じてもらうことが必要なのです。

Aberdeen Groupによる調査では、業績上位の企業はWebサイト訪問者の行動に基づいてコンテンツを変更させているケースが3.8倍も多いことが判明しています。その結果、これらの企業はマーケティング投資対効果148%、現時点での収益成長率63%、顧客収益性は前年比13%増と、競合他社を大きく引き離しています。

 
 

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CMS パーソナライゼーション Video

顧客の個性に基づく、おもてなし

店舗での接客では、お客様のご要望を伺ったり、どんな商品を手に取るかでお客様の興味を察し、商品をお勧めしています。Webサイトで­も同じような接客ができるとしたら?

お客様への訴求力を向上

SitecoreのCustomer Englagement Platformを活用すれば:

  • 初回のWebサイト訪問者であっても、Webサイトへアクセスしている所在地やプロファイル区分などに応じてコンテンツを最適化できます。
    例えば、東京都からアクセスしている人へ表示するコンテンツと、沖縄県からアクセスしている人へ表示するコンテンツを全く異なるものにできます。
  • お客様が好むコミュニケーション ツールを履歴から分析し、最適な手段で情報を提供する
  • ニュースレターの配信やイベント、資料ダウンロードなどコミュニケーション手段を横断的に活用して、お客様の関心を高める
  • モバイル ユーザーへの効果的なメッセージの訴求
  • ソーシャルメディアを活用した口コミによるコミュニティの拡充を図ることができます

お客様への訴求力を向上させるテクノロジー

SitecoreのCustomer Englagement Platformは:

  • GeoIPや閲覧ページパターンに基づいて、それぞれ個別に用意したページやバナーを表示させることができます
  • A/Bテストや多変量テストがコンテンツ管理システムに組み込まれており、チェックボックスで簡単に設定可能
  • マーケティング オートメーション ツールを活用することで、アンケート回答の内容に応じて最適な資料を自動で送付
  • コンテンツは一元管理できる一方で、アクセスするデバイス(PC/携帯/スマートフォン/タブレット)に最適な表示形式でコンテンツを提供
  • 柔軟な開発環境とASP .NETを基盤とする優れた拡張性を誇っています


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