顧客管理との連携

「お客様を知る」それが商談成立のカギ

ソーシャルメディアの出現により、お客様が商品やサービスを購入する前の情報収集や、入手した情報による比較検討に費やす時間が長期化しています。マーケティング活動にオンラインマーケティング施策を取り込むことで、お客様の購入意思を後押し早めることが可能になります。

検索キーワードはまさにそのサイト訪問者の興味そのものと言えます。検索キーワードや閲覧履歴から見込み顧客の興味範囲を正確に把握した上で営業活動を実施すれば、提案の訴求力が向上します。
ページ遷移やランディング（入口）ページの分析・改善により、コンバージョン率の向上が図れます。ECサイトであれば、平均取引額の増加や新規顧客の獲得が見込まれます。
資料ダウンロードやコミュニティへの参加など事前に設定したゴールを達成したサイト訪問者を営業担当者に通知することで、最適なタイミングで営業活動を行うことができます。

業績が伸びている企業では、営業活動の効率性を科学的に分析して競争力に反映させています。また、マーケティング活動を強化するシステムを導入し、商品に関心をもっている受注確度の高い顧客情報を営業担当者に引き渡しています。

Sitecore Customer Engagement Platformを活用すれば：

コミュニケーション活動を通じて見込み顧客が求めている情報を把握することで、営業担当者は効率良く効果の高い提案が可能となります。マーケティング担当者と営業担当者が考える「見込み顧客」に対するギャップが解消され、営業活動を効率化することができます
購買意欲を刺激するように、ニュースレター配信やキャンペーンのランディングページなどコミュニケーション戦略を最適化できます
ソーシャルメディアへの対応により、モバイルを利用する見込み客の獲得やコミュニティに参加する顧客の声に耳を傾けることができます
オンラインマーケティング施策におけるお客様（既存・見込み顧客）情報をCRMに連携し、一元管理することができます