指名買いしてもらえるブランドの構築
最近では、製品やサービスを購入したお客様は従来のような消費者にとどまらず、製品やサービスに対する感想・情報の発信者となり、他の見込み顧客に影響を及ぼすことが多くなっています。情報の「量」ではなく「質」が問われる時代に変化している今、企業から一方的な情報を伝えるのではなく、効果的なオンライン マーケティングにより、中立的な情報の提供やお客様との直接の対話による「きずな」の構築ががますます重要なものになっています。
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顧客との関係強化を重要項目としている企業では、粗利益で26%、売上成長率で85%も競合他社を上回っています。このような企業の顧客は、品物やサービスをより多く購入し、お金をより多く使い、より頻繁に購入し、より長い取引関係を保っています。企業とのきずなを強く感じている顧客は、一般顧客に比べて平均約23%多くその企業の製品を購入するようになります。関係を解消した顧客は、同じ目安で13%の少なくなります。
- 出典: Gallup