インターネットによって、誰でも簡単に企業や商品の情報を入手できるようになりました。また、企業がユーザー（既存顧客・見込み顧客）に情報提供できる機会は増えるとともに、その手段は多様化しています。それだけに情報を羅列し、一方的に情報を提供するだけでは、企業や商品が持っている魅力を伝えきることができません。人々の記憶に留まるためには、1つ1つの商品やサービスにこめられた担当者の「思い」に共感してもらう必要があるのです。
従って、マーケティング担当者は、従来の四半期ごとの販促活動から、コミュニティを中心とした対話による「きずな」を構築する活動へ意識を転換させる必要があります。ただし、ソーシャル メディアやWebサイト、ニュースレター、広告キャンペーン、イベントなどメッセージを伝えるマーケティング活動を多様化させる一方で、伝えるメッセージに一貫性を持たせ、タイムリーに伝えることが要求されます。
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目標と戦略を策定し、きずなを構築するお客様の対象を決定します。 導入事例： Aviva Life Insurance
お客様とのきずなを深めていくことも重要ですが、新しい顧客層と関係を構築することも重要です。見込み顧客に企業の魅力を伝えるマーケティングコミュニケーション戦略を策定します。 導入事例： ONE DROP
新しく構築した関係を維持するよう、定期的な情報発信に努める。継続的な情報更新・発信が重要です。 導入事例： Ball State University
ディスカッション フォーラムを複数立ち上げたり、ツイートを連発したりなど、場当たり的な活動・対応をしている企業が多く目につきます。
Sitecoreのお客様の事例のなかに、お客様とのきずなを構築するヒントが隠れているかもしれません。
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