ソーシャル メディアの出現によって、オンライン コミュニケーションは大きく変化しました。マーケティングに関する米国のリサーチ ファームMarketingSherpaによると、オンライン マーケティング予算に占めるソーシャル メディアの比率は、平均で約11%に上昇しています。
ソーシャル メディアは、不特定多数に同一のメッセージを一方的に配信するブロードキャスト タイプのマーケティング手法とは異なり、顧客と直接対話する機会を生み出し、より「きずな」の深いコミュニケーションを展開させます。進化したOne-to-One マーケティングの概念に戸惑っている方も多くいることでしょう。
成功の秘訣は、偽りのない対話です。ブログ、フォーラム、掲示板などのソーシャル メディアでは、顧客によく思われるためというよりも、むしろ顧客からの意見に耳を傾けコミュニケーション・交流を図るものであると考えるべきです。
ブログやディスカッション フォーラムを自社サイトに統合 導入事例： Blackmores
オンラインコミュニケーションの場として、 独自のソーシャルメディア サイトを顧客・ファンに提供 導入事例： Manchester City Football Club
ハイブリッド モデルの採用： ブログを自社サイト内に組み込むとともに、顧客が既に使用しているソーシャル メディアのプラットフォームを活用 導入事例： Lifescript
新たなコミュニケーション手段として利用が拡大しているソーシャル メディアをどのように扱うべきなのか頭を悩ましているマーケティング担当者が多くいます。
Sitecoreのお客様の事例のなかに、新たなコミュニティ作りのヒントが隠れているかもしれません。
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