ある業界アナリストによると、企業間取引が成約にこぎつけるまでに、営業担当者が相手先を訪問する回数は最大7回に及び、その出張経費は莫大な金額に上っていると言われています。そのため、マーケティング活動を拡充し、営業担当者が連絡する前に、商品・サービスに関する情報をインタラクティブな方法で提供している企業が多いのも当然といえるでしょう。
マーケティング活動でお客様との関係を深めるには、お客様の気持ち/求めていることに合っているアクションを最適なタイミングで実施することが必要です。Webページ・ニュースレター・ソーシャル メディアを連携させたツールを連携させることで、お客様にこちらの気持ちをより多く届けることができます。また、タイムリーで有益な情報がオンライン上に用意されていれば、ヘルプ デスクへの問い合わせ件数も減少します。
ただし注意しなければならないのは、適切な相手に適切な情報を提供することです。ある人が求めている情報が、別の人には不適切である可能性もあるからです。また、Webサイトを訪れた全ての人に、全ての情報を開示することは決して得策ではありません。そのため、お客様の心理状態を可能な限り正確に推測できる分析機能や、気持ちに合わせて情報提供できるパーソナリゼーション機能など、マーケティング活動の効果を高めてくれるツールを的確に活用することが必須条件なのです。
Cabot Heritage
検索エンジン最適化（SEO）に加えて、ソーシャル メディアやコミュニティなどを通じて、製品やサービスの認知度を向上させます。 導入事例： Mazda Australia
見込み顧客に対して、製品やサービスの情報を的確に届けます。合理的で使いやすいサイト構造とナビゲーションと、実際のデータに基づく分析によってニーズに合わせた商品をオンライン上に表示・提案します。 導入事例： YouSee
企業の「顔」や「個性」が伝わるWebサイトを構築します。企業に対して共感を生むことは、製品やサービスの情報提供と同じぐらい重要なことです。 導入事例： City of Ogden
オンラインを活用してお客様に気持ちを伝える機会を効率化することは、費用対効果に優れたマーケティング手法の1つです。
Sitecoreのお客様の事例のなかに、売れる仕組みを構築するヒントが隠れているかもしれません。
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