お客様とコミュニケーションする手段は多様化しており、企業Webサイトはその1つに過ぎません。企業によっては実店舗を構えていたり、催し物の案内など電話で連絡することもあります。それだけでなく、携帯やスマートフォン用サイト、ソーシャル メディア、ニュースレターの配信、検索型広告などコミュニケーションの選択肢は多岐にわたります。
そこで、今日のマーケティング活動を成功に導くうえで、どこに出現するか分からないお客様をより深く理解して、実店舗における購買記録を記載した特別キャンペーンの案内など、購買意欲を高める工夫が重要です。さらに、コミュニケーション手法が多様化している今だからこそ、成果の高いツールを「選択」する必要があります。過度な情報発信では、お客様に嫌われてしまうかもしれません。実際の履歴データからお客様が好む傾向にある（または反応する）ツールを使用することで、より多くの「思い」を伝えることができます。
成功の秘訣は、お客様が好むコミュニケーション手段の把握と「きずな」の深さです。お客様の心理状態や状況に合わせて、共感を得るコンテンツを提供することで、次のアクション（購買・会員登録・実店舗への誘導など）へ誘導することができるのです。
新規のコミュニケーション手段ばかりが選択肢ではありません。既存のコミュニケーション手段を、より使いやすくすることで、より多くの思いを伝えることが可能になります。 導入事例： ATP
「大多数の中の1人」ではなく、「1人のお客様」として認識されることは嬉しいものです。それぞれのお客様の状況に合わせた情報を提供することで、お客様からの共感が得られ「きずな」の深さが変わります 導入事例： Blackmores
オンラインとオフラインのマーケティングを組み合わせた情報発信の戦略が成功の鍵を握っています。シナジー効果が見込まれるコミュニケーション戦略が必要となっています。 導入事例： NHS Direct
複雑なコミュニケーション手段を駆使して、統一したメッセージ・ブランド イメージを維持するのは難しく思えるかもしれません。
Sitecoreのお客様の事例のなかに、御社の「思い」を伝える手段を最適化するヒントが隠れているかもしれません。
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