在数字化方面走向成熟

营销人员的基本目标从未发生变化 — 通过运用与客户需求和愿望相关的、情境式的、实用的体验与他们进行互动。但是我们发现,很多营销人员不知道从哪里开始。
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Customer Experience Maturity Model®

您可能赞同“客户掌控一切”的概念,但是除非您运用客户在当前和过去的互动情境进行营销,否则您的营销很可能令客户感到困扰。通过了解您现在的能力,规划您将如何执行情景营销策略。客户体验成熟度模型的三个宏观阶段将引导您逐步完成营销成熟度的七个阶段。短期计划可帮助您实现近期的成功,并为未来的成功奠定良好的基础。

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您的营销在成熟度模型中处于哪一个阶段?

参加我们的评估以便了解您的现状。我们将提出建议,帮助您获得关于客户的情境智能信息,并向客户实时提供他们应该获得的相关内容,无论客户身在何处。

成熟度的 3 个宏观阶段:如何进行比较?

“客户获取”阶段

90% 的受访营销人员处于此阶段

您可能有一个宣传手册式的网站和移动站点,在电子邮件和最常用的渠道上进行内容营销,并且甚至在这个阶段着重调整数字化举措,使得与您的营销目标保持一致。

“转化”阶段

只有 7% 的受访营销人员进入这个阶段

您分析、测试和优化网站体验,对某些内容进行个性化设置,并且已采用营销自动化功能提供的基于触发器的对话。

“拥护”阶段

仅有 3% 的受访营销人员已达到情景营销最高阶段

您以数据为驱动因素,收集关于客户互动的实时情境智能信息。此外,您优化全渠道营销自动化,实现在所有渠道与客户无缝地进行对话。

挑战您的人员

数字化变革要求我们将人员、流程、技术结合起来,并且敏锐地关注客户。我们的 Sitecore 业务优化策略 (SBOS™) 团队开发了一款棋盘游戏,您和营销团队的同事在讨论和调整数字化目标时,以及在制定情景营销策略时,都可以玩这款游戏。和您的团队一起玩该游戏,并关注新策略的出现。玩该游戏只需要一小时,而且很有效。

玩游戏
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加快您的进程

在 Xccelerate 计划中,SBOS 团队与挑选的 Sitecore® Experience Platform™ 用户合作,帮助他们通过情境营销产生商业价值。我们最近取得了巨大的成功,并收集了一些无与伦比的洞察信息与每一位 Sitecore 客户分享。

加速您的营销

SBOS 是什么?

Sitecore 业务优化策略是一种最佳实践资源,可帮助确定组织的数字化成熟度并确认目标,然后为达到该目标提供实用的计划,而不是将注意力集中在有关实施和使用 Sitecore Experience Platform 的技术方面。

认识致力于助您成功的团队

SBOS 书籍《连接》

《连接》是一本全面的关于以客户为中心的营销指南,介绍了引人入胜的案例、建议、举措、替代方法和逐步流程,向团队领导们讲述如何将其团队提升到更高的卓越营销水平,并在这一过程中赢得客户的终身信赖。

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相关资源

eBook: Context marketing in action

Web page: SBOS University

Blog: Understanding customers: Danone Nutricia masters context marketing

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